Pacjenci mają możliwość skorzystania z depozytu odzieżowego i wartościowego.
Rzeczy mogą zostać zdeponowane na czas pobytu w szpitalu i są przechowywane w Oddziale Klinicznym Medycyny Ratunkowej.

Odbioru depozytu może dokonać po okazaniu karty depozytowej wydanej podczas przyjęcia:

• Pacjent osobiście,
• osoba upoważniona przez Pacjenta (zgodnie z jego decyzją bądź na podstawie odrębnych przepisów).

Godziny odbioru rzeczy odzieżowych:

• poniedziałek: 8:00 – 9:00
• wtorek – piątek: 14:00 – 14:30

Godziny odbioru rzeczy wartościowych:

u Pielęgniarki Oddziałowej OKMR, poniedziałek – piątek, w godzinach: 7:00 – 14:35

u Pielęgniarki Dyżurnej „R”, codziennie w godzinach: 14:35 – 7:00

Odwiedziny w Szpitalu Uniwersyteckim nr 2 im. dr. Jana Biziela w Bydgoszczy odbywają się za DOROZUMIANĄ ZGODĄ PACJENTA.

• Odwiedziny pacjentów przebywających w salach wieloosobowych mogą odbywać się poza salq chorych w miejscach wyznaczonych, oznaczonych piktogramem oraz w częściach wspólnych (np.: bufet, hol), o ile stan medyczny pacjenta na to pozwala, po uprzednim powiadomieniu personelu medycznego.
• Istnieje możliwość odwiedzin w godzinach przedpołudniowych po wcześniejszym uzgodnieniu z lekarzem prowadzącym / lekarzem dyżurnym.

Osoby odwiedzające pacjentów hospitalizowanych w klinikach/ oddziałach klinicznych/oddziałach Szpitala zobowiązane są do:

• dezynfekcji rąk i przed wejściem na oddział i po jego opuszczeniu
• dokładnego oczyszczania obuwia przed wejściem
• pozostawienia okrycia wierzchniego w szatni
• wkładania odzieży ochronnej w klinikach/oddziałach klinicznych/oddziałach i salach, w których jest ona wymagana
• stosowania się do poleceń personelu medycznego Szpitala
• opuszczania sali chorych na każdorazowe polecenie personelu medycznego np. podczas wykonywania zabiegów lekarskich i pielęgniarskich
• kulturalnego i życzliwego zachowania wobec innych pacjentów i personelu Szpitala
• zwracania uwagi na odpowiednie zachowanie towarzyszącego im dziecka / osoby matoletniej
• stosowania się do przepisów o bezpieczeństwie, higienie i zagrożeniu pożarowym
• przestrzegania obowiązujących w Szpitalu zasad dotyczących segregowania odpadów
• szanowania mienia będącego własnością Szpitala
• ograniczenia korzystania z telefonów komórkowych w salach wyznaczonych do intensywnego nadzoru medycznego
• korzystania z toalet przeznaczonych dla osób odwiedzających – ogólnodostępnych.

Osoby odwiedzające pacjentów hospitalizowanych w klinikach/ oddziałach klinicznych/ oddziałach Szpitala nie mogą:

• przebywać w Szpitalu w czasie występowania objawów infekcji (m. in.: kataru, kaszlu, gorączki, bólu gardła)
• zakłócać spokoju pacjentom
• zakłócać toku pracy kliniki/oddziału klinicznego/oddziału
• siadać na łóżkach pacjentów
• podawać pacjentom żadnych leków, ani suplementów diety
• bez zgody lekarza lub pielęgniarki podawać pacjentom napojów i jedzenia

Na terenie Szpitala osoby odwiedzające nie mogą:

• posiadać/spożywać napojów alkoholowych
• palić tytoniu, papierosów elektronicznych
• używać narkotyków, środków odurzających, substancji psychotropowych i innych podobnie działających
• prowadzić na terenie Szpitala handlu obnośnego
• wprowadzać zwierząt.

1. W zależności od stanu epidemiologicznego panującego w Szpitalu lub/i w regionie kujawsko-pomorskim, Polsce, mogą zostać okresowo wstrzymane odwiedziny w Szpitalu. W takiej sytuacji istnieje możliwość kontaktu z pacjentem z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych.
2. Ze względu na stan zdrowia pacjenta odwiedziny mogą być ograniczone lub
   w uzasadnionych przypadkach za zgodą kierownika kliniki/lekarza kierującego oddziałem
   klinicznym/oddziałem mogą odbywać się w innych godzinach.
3. W Salach Intensywnego Nadzoru oraz w Salach pooperacyjnych zaleca się odwiedziny jednej
   osoby, ewentualnie jednej osoby z dzieckiem po wcześniejszym uzgodnieniu
   z lekarzem prowadzącym / lekarzem dyżurnym.

Przed opuszczeniem szpitala każdy pacjent otrzymuje wypis (2 egzemplarze, z których jeden należy przekazać lekarzowi rodzinnemu) z informacją o przebiegu leczenia oraz ewentualnie odpowiednie zaświadczenie o niezdolności do pracy. Do wydania takiego zaświadczenia niezbędny jest NIP zakładu pracy pacjenta, PESEL pacjenta, NIP pacjenta lub dowód osobisty pacjenta.

Pacjent występujący z żądaniem o wypisanie ze szpitala na własne żądanie jest informowany przez lekarza o możliwych następstwach zaprzestania dalszego udzielania świadczeń zdrowotnych. Pacjent taki składa pisemne oświadczenie o wypisaniu na własne żądanie. W przypadku braku takiego oświadczenia lekarz sporządza adnotację w dokumentacji medycznej.

Przejazd środkami transportu sanitarnego

A. Transport sanitarny bezpłatny
Pacjentowi na podstawie zlecenia lekarza ubezpieczenia zdrowotnego (lub felczera ubezpieczenia zdrowotnego), przysługuje bezpłatny przejazd środkami transportu sanitarnego, w tym lotniczego, do najbliższego zakładu opieki zdrowotnej udzielającego świadczeń we właściwym zakresie, i z powrotem, w przypadkach:

1. konieczności podjęcia natychmiastowego leczenia w zakładzie opieki zdrowotnej (np. gdy lekarz podczas wizyty domowej lub w miejscu udzielania świadczeń ambulatoryjnych stwierdzi zły stan zdrowia pacjenta i potrzebny jest transport do szpitala) z wyłączeniem stanów nagłego zagrożenia zdrowia lub życia – w takich sytuacjach wzywane jest pogotowie ratunkowe
2. wynikających z potrzeby zachowania ciągłości leczenia (np. transport pacjenta z jednego szpitala do drugiego w celu wykonania np. badań lub kontynuacji leczenia)

W przypadku dysfunkcji narządu ruchu uniemożliwiającej korzystanie ze środków transportu publicznego, przysługuje bezpłatny przejazd środkami transportu sanitarnego w celu odbycia leczenia do najbliższego zakładu opieki zdrowotnej udzielającego świadczeń we właściwym zakresie i z powrotem.

B. Transport sanitarny finansowany w 40% ze środków publicznych
Gdy ze zlecenia lekarza ubezpieczenia zdrowotnego lub felczera ubezpieczenia zdrowotnego wynika, że pacjent jest zdolny do samodzielnego poruszania się bez stałej pomocy innej osoby, ale przy korzystaniu ze środków transportu publicznego wymaga pomocy innej osoby lub środka transportu publicznego dostosowanego do potrzeb osób niepełnosprawnych, przejazd środkami transportu sanitarnego jest finansowany w 40% ze środków publicznych w przypadku:

1. chorób krwi i narządów krwiotwórczych
2. chorób nowotworowych
3. chorób oczu
4. chorób przemiany materii
5. chorób psychicznych i zaburzeń zachowania
6. chorób skóry i tkanki podskórnej
7. chorób układu krążenia
8. chorób układu moczowo-płciowego
9. chorób układu nerwowego
10. chorób układu oddechowego
11. chorób układu ruchu
12. chorób układu trawiennego
13. chorób układu wydzielania wewnętrznego
14. chorób zakaźnych i pasożytniczych
15. urazów i zatruć
16. wad rozwojowych wrodzonych, zniekształceń i aberracji chromosomowych

Stopień niesprawności ubezpieczonego określa lekarz ubezpieczenia zdrowotnego dokonując wpisu w dokumentacji medycznej oraz dokumentacji prowadzonej na potrzeby podmiotów zobowiązanych do finansowania świadczeń opieki zdrowotnej ze środków publicznych, oraz wydaje zlecenie na przewóz.

Powyższe oznacza, że transport sanitarny zostanie sfinansowany w 40% ze środków publicznych przy jednoczesnym spełnieniu trzech warunków:

1. zlecenie na taki transport wystawi lekarz ubezpieczenie zdrowotnego
2. uprawnioną jest osoba, która przy korzystaniu ze środków transportu publicznego wymaga pomocy innej osoby lub środka transportu publicznego dostosowanego do potrzeb osób niepełnosprawnych
3. o ile osoba ta cierpi na jedną z chorób wymienionych w rozporządzeniu

W innych przypadkach przejazd środkami transportu sanitarnego do zakładu opieki zdrowotnej udzielającego świadczeń we właściwym zakresie, tam i z powrotem, jest odpłatny.

1. Wypełnienie formularza zgłoszeniowego – Pod tą instrukcją dostępny jest formularz, który można pobrać, a następnie wypełnić elektronicznie lub ręcznie.
2. Zgłoszenie anonimowe – W przypadku chęci zachowania anonimowości nie ma obowiązku podawania danych osobowych. Kluczowe są informacje dotyczące samego zdarzenia.
3. Przesłanie formularza – Wypełniony formularz należy przesłać na adres e-mail: zdarzenia.niepozadane@biziel.pl.
   Prosimy upewnić się, że zgłoszenie zawiera wszystkie niezbędne informacje, co umożliwi podjęcie właściwych działań.

Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych służy poprawie bezpieczeństwa wszystkich Pacjentów. Państwa doświadczenia pomagają nam identyfikować potencjalne zagrożenia i wdrażać skuteczne rozwiązania zapobiegawcze. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane z najwyższą starannością i zachowaniem poufności.

Podstawa prawna
Skargi i wnioski wpływające do Szpitala Uniwersyteckiego Nr 2 im. dr Jana Biziela w Bydgoszczy rozpatrywane są zgodnie z przepisami:

• działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. kodeks postępowania administracyjnego,
• rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.

Co może być przedmiotem skargi?
Przedmiotem skargi mogą być wszelkie czynności prawne i faktyczne lub też nie podjęcie czynności przez Szpital Uniwersytecki Nr 2 im. dr Jana Biziela lub jego pracowników. W szczególności może nim być:

• naruszenie Praw Pacjentów w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych,
• jakość udzielanych świadczeń zdrowotnych.

Przedmiotem skargi mogą być również inne okoliczności, z których wynika niezadowolenie z działania Szpitala lub jego pracowników.

Co może być przedmiotem wniosku?
Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, a także sprawy związane z efektywniejszym wykonywaniem zadań na rzecz pacjentów.

O czym należy pamiętać?
O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna zgodnie z dyspozycją art. 222 kodeksu postępowania administracyjnego. Zasadą jest zatem, iż przy ocenie skierowanego do Szpitala pisma bada się jego treść, a nie kieruje się jego formą zewnętrzną (np. tytułem).

Wymogi formalne skargi i wniosku
Skarga lub wniosek powinny zawierać:

• imię i nazwisko (nazwę) wnoszącego skargę lub wniosek,
• adres (wskazanie miejscowości, ulicy, nr domu i mieszkania) wnoszącego skargę lub wniosek,
• treść skargi lub wniosku (treść może być wyrażona w sposób dowolny, przy czym istotne jest, aby można było na jej podstawie ustalić przedmiot skargi lub wniosku).

O czym należy pamiętać?
Skargę lub wniosek niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego skargę lub wniosek pozostawia się bez rozpoznania.
Jak i gdzie złożyć skargę lub wniosek?
Skargę lub wniosek można złożyć w Szpitalu Uniwersyteckim Nr 2 im. dr Jana Biziela w Bydgoszczy przy ul. Ujejskiego 75, 85-168 Bydgoszcz w KANCELARII Szpitala:

• pisemnie,
• telefaksu,
• poczty elektronicznej – kancelaria@biziel.pl.
• ustnie do protokołu (w tym przypadku protokół podpisany zostaje przez wnoszącego skargę lub wniosek oraz osobę przyjmującą zgłoszenie – Pełnomocnik Dyrektor ds. Praw Pacjenta lub pracownika Działu Obsługi Pacjenta i Zarządzania Jakością).

O czym należy pamiętać?
W przypadku skargi lub wniosku wnoszonej w imieniu innej osoby, osoba składająca skargę lub wniosek powinna przedstawić zgodę osoby, na rzecz której wnoszona jest sprawa.

Termin załatwienia skargi
Każda skarga lub wniosek rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki. Odpowiedź na skargę lub wniosek jest przygotowywana w terminie wskazanym w przedmiotowej sprawie lub w przypadku niewskazania takiego terminu – maksymalny termin na załatwienie skargi i wniosku wynosi do 30 dni, licząc od dnia ich wpływu do Szpitala. W sprawach szczególnie skomplikowanych możliwe jest udzielenie odpowiedzi w terminie do dwóch miesięcy, licząc od dnia ich wpływu do Szpitala.

Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku
Po zakończeniu postępowania w sprawie skargi lub wniosku, wnoszącego skargę lub wniosek zawiadamia się – w formie pisemnej – o sposobie załatwienia sprawy. Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku nie podlega skardze do sądu administracyjnego. Może ono być natomiast podstawą do złożenia nowej skargi.

Przyjmowanie osób zgłaszających się w sprawie skarg i wniosków
W imieniu Szpitala Uniwersyteckiego Nr 2 im. dr Jana Biziela w Bydgoszczy przyjmują:

• Dyrektor Szpitala w każdy wtorek od 10:00 do 14:00
• Dyrektor ds. Lecznictwa w każdy poniedziałek od 10:00 do 11:00
• Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Działu Obsługi Pacjenta i Zarządzania Jakością

W przypadku niemożności osobistego przyjęcia osoby zgłaszającej się w sprawie skarg i wniosków, z powodów służbowych lub nieobecności ww. osób, zostaje wyznaczony pracownik Działu Obsługi Pacjenta i Zarządzania Jakością celem przyjęcia skargi lub wniosku. Jeżeli osoba zgłaszająca się nie wyraża na powyższe akceptacji zostaje umówiona na inny termin ustalony przez Sekretariat Dyrektora.

• Pracownik Działu Obsługi Pacjenta i Zarządzania Jakością, od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Działu, tj. od 7.30 do 15.05.

Rejestr skarg i wniosków prowadzony jest przez pracownika Działu Obsługi Pacjenta i Zarządzania Jakością.